ASANIAS CAMPING CAR · INFORMACIÓN LEGAL
Política de privacidad
Tus datos, tu reserva y tus derechos. Información clara sobre cómo tratamos los datos que compartes con Asanias Camping Car.
Actualizado el 19 de septiembre de 2026
1. Quién trata tus datos
- Nombre comercial
- Asanias Camping Car
- Empresa responsable
- QL-CONSULTANTS AND MANAGERS SL
- NIF
- B76590017
- Domicilio social
- Calle San Borondón, 5, portal A, 4.º B, 38203 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España
- Atención y operaciones
- Centro Comercial Piedra Redonda, Las Arenas, local 8B y nave -1, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife
Esta política explica el tratamiento de datos en asanias.com, nuestro motor de reservas propio, el check-in, la atención comercial y los servicios asociados al alquiler. La empresa indicada es responsable del tratamiento. La información específica de cada formulario complementa esta política.
2. Qué datos utilizamos y de dónde proceden
- Consultas y reservas: nombre, idioma, teléfono, correo electrónico, fechas, vehículo, viajeros, servicios solicitados y contenido de las comunicaciones que nos facilitas.
- Contrato y check-in: identificación, domicilio, datos del permiso de conducir, conductores autorizados, firma y datos de acompañantes que resulten necesarios para el contrato o una obligación legal.
- Pagos y facturación: importe, estado, referencias de operación, facturas y datos limitados del medio de pago. Los datos completos de tarjeta se introducen en Stripe, no en nuestros mensajes de WhatsApp.
- Uso del servicio: inventario, fotografías de entrega y devolución, incidencias y extras contratados, cuando sean necesarios para gestionar el alquiler.
- Navegación: datos técnicos de conexión, idioma, dispositivo y, según tus preferencias de consentimiento, cookies e identificadores de campaña como UTM o GCLID.
Los datos proceden de ti, de la persona que tramita la reserva en tu nombre, de los proveedores de pago y, si reservas por un portal, de ese canal de contratación. Si facilitas datos de otro viajero, debes informarle y contar con la legitimación necesaria. No envíes datos de salud, tarjetas completas ni documentación innecesaria por el chat.
3. Para qué los usamos y con qué base
- Responder y preparar tu viaje: atender consultas, verificar disponibilidad, elaborar presupuestos y facilitar una reserva. Base: medidas precontractuales solicitadas por ti.
- Prestar el alquiler: gestionar la reserva, check-in, contrato, cobros, fianza, asistencia, extras y comunicaciones de servicio. Base: ejecución del contrato.
- Cumplir la ley: facturación, obligaciones tributarias, registro del alquiler de vehículos e información a las autoridades competentes. Base: obligación legal, incluido el Real Decreto 933/2021 cuando resulte aplicable.
- Seguridad y reclamaciones: prevenir abusos, resolver incidencias y formular o defender reclamaciones. Base: interés legítimo en proteger el servicio y los derechos de las partes, con posibilidad de oposición cuando proceda.
- Promociones: enviar comunicaciones comerciales cuando las hayas autorizado o exista otra base legal válida para servicios propios similares, con una opción de oposición o baja. Reservar no implica aceptar publicidad.
- Estadística y publicidad digital: analizar la navegación y atribuir resultados de campañas cuando corresponda y con el consentimiento exigible para tecnologías no esenciales. Puedes modificarlo desde el panel de cookies.
Los campos obligatorios se identifican en cada proceso. Si no facilitas los datos necesarios para contratar, verificar al conductor o cumplir una obligación legal, no podremos completar ese servicio.
4. Proveedores, destinatarios y pagos
Accede a los datos el personal autorizado y los proveedores necesarios para prestar el servicio: alojamiento y mantenimiento web, motor de reservas, correo, automatización y atención al cliente, comunicaciones, asesoría y procesamiento de pagos.
- Stripe: procesa pagos, autenticaciones, referencias de tarjeta y controles contra el fraude. Puede actuar como encargado o responsable para determinadas actividades. Consulta su política de privacidad.
- WhatsApp/Meta y Twilio: intervienen en la mensajería y telefonía cuando utilizas esos canales. La atención puede apoyarse en automatizaciones de n8n y herramientas de asistencia.
- Google: los servicios de analítica o publicidad pueden tratar datos de navegación conforme a la configuración y al consentimiento aplicable.
- Prestadores de extras o excursiones: recibirán los datos necesarios cuando solicites un servicio que deban ejecutar; se identificará al prestador en la oferta correspondiente.
- Administraciones, juzgados, entidades financieras o aseguradoras: solo cuando exista obligación legal, una operación solicitada o sea necesario para gestionar un siniestro o reclamación.
No vendemos tus datos. El motor de reservas es propio: el uso de proveedores técnicos o de Stripe no convierte el alquiler directo en una reserva con un intermediario.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esos tratamientos requieren las garantías previstas por el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias. Puedes solicitar información sobre los proveedores y garantías aplicables escribiendo a reservas@asaniascampingcar.com.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Consultas sin contratación: durante la atención y seguimiento de la solicitud, mientras siga abierta o resulte necesario gestionar una incidencia relacionada.
- Reservas y contratos: durante la relación contractual y después, con acceso limitado, por los plazos exigidos para obligaciones legales y posibles responsabilidades.
- Documentación mercantil: con carácter general, seis años; la documentación tributaria se conserva durante sus plazos legales de prescripción, que pueden interrumpirse o ampliarse.
- Registro documental de alquiler de vehículos: tres años desde la finalización del servicio, según el Real Decreto 933/2021.
- Publicidad: hasta retirar el consentimiento u oponerte, conservando la información mínima necesaria para respetar la baja.
- Cookies y datos técnicos: de acuerdo con su finalidad y duración, detalladas en la información de cookies; las incidencias de seguridad pueden requerir conservación adicional justificada.
La supresión no elimina datos que deban conservarse bloqueados por una obligación legal o para atender responsabilidades.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando sean aplicables, y retirar tu consentimiento sin afectar al tratamiento lícito anterior.
Escribe a reservas@asaniascampingcar.com con el asunto «Protección de datos» e indica tu solicitud. Solo te pediremos información adicional de identificación cuando sea necesaria para comprobar tu identidad.
El plazo general de respuesta es un mes; en los supuestos legalmente previstos puede ampliarse, informándote del motivo. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Asistente virtual, menores y seguridad
El chat, WhatsApp y la atención telefónica pueden incorporar un asistente virtual para responder consultas y facilitar la reserva. Puedes pedir atención del equipo humano. No facilites contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta al asistente. Las propuestas informativas no sustituyen el precio, disponibilidad y condiciones que aceptas al contratar.
Los datos de menores acompañantes solo deben ser facilitados por una persona legitimada y en la medida necesaria para el viaje o una obligación legal. La web no está dirigida a que menores contraten por su cuenta.
Aplicamos medidas de acceso y seguridad acordes con el servicio. Si detectas un posible uso indebido de tus datos, comunícalo al correo de privacidad.
