ASANIAS CAMPING CAR · INFORMACIÓN LEGAL
Condiciones de servicio y reserva
Todo lo esencial antes de viajar: contratación directa, pagos, cancelaciones y condiciones del alquiler de tu autocaravana.
Actualizado el 19 de septiembre de 2026
1. Con quién contratas
- Nombre comercial
- Asanias Camping Car
- Empresa responsable
- QL-CONSULTANTS AND MANAGERS SL
- NIF
- B76590017
- Domicilio social
- Calle San Borondón, 5, portal A, 4.º B, 38203 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España
- Atención y operaciones
- Centro Comercial Piedra Redonda, Las Arenas, local 8B y nave -1, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife
Somos la empresa de alquiler directo de autocaravanas perfiladas de Asanias Camping Car. Estas condiciones se aplican a las reservas directas realizadas en asanias.com/reservar/ y a las ofertas aceptadas con nuestro equipo. Las condiciones particulares entregadas antes de contratar completan este documento.
2. Disponibilidad, precio y confirmación
- Selecciona vehículo, fechas y viajeros. La disponibilidad depende de las fechas y del estado real del calendario.
- Revisa la duración facturable, precio total, impuestos, extras elegidos, fianza y calendario de pagos antes de aceptar.
- Facilita datos correctos y acepta expresamente las condiciones de la reserva y las autorizaciones de pago que correspondan.
- Completa el pago exigido y conserva la confirmación con la referencia de tu reserva.
Una consulta o un enlace de pago no confirman por sí solos la reserva. La confirmación requiere comprobar el pago exigido y la disponibilidad. Un intento fallido, pendiente o caducado no equivale a un pago realizado.
Los importes se expresan en euros. El resumen de contratación debe mostrar el total, incluido el IGIC aplicable, y los conceptos adicionales elegidos. El mínimo de días y la tarifa dependen de la oferta y fechas seleccionadas: comprueba la duración facturable aunque tu uso efectivo sea más corto. Los extras son opcionales salvo los conceptos obligatorios identificados expresamente antes de pagar.
3. Pagos mediante Stripe
La política general actualmente configurada para las reservas directas prevé el siguiente reparto del precio del alquiler, sin confundirlo con la fianza:
Si reservas dentro de los 30 días anteriores a la recogida, el pago inicial puede agrupar los importes ya vencidos. El importe exigible y las fechas concretas serán los que figuren en el resumen y calendario de tu reserva. Una oferta particular solo podrá establecer otro reparto si se informa antes de contratar.
Stripe procesa los pagos y, cuando lo autorices expresamente, conserva de forma tokenizada el medio de pago para los vencimientos acordados. La autorización de cobros posteriores se limita a los conceptos y condiciones aceptados; no constituye una suscripción. Tu banco puede requerir autenticación adicional.
Si una página de pago falla o tienes dudas sobre un cargo, no repitas pagos sin comprobar el estado. Contacta con reservas@asaniascampingcar.com e indica la referencia. Un enlace caducado puede requerir uno nuevo con disponibilidad e importes actualizados.
4. Cancelaciones, cambios y reembolsos
La política general activa contempla cancelación gratuita hasta 60 días antes del inicio del alquiler. Revisa la condición concreta indicada en tu reserva. Solicita la cancelación o el cambio por escrito a reservas@asaniascampingcar.com, identificando la reserva.
Fuera del plazo gratuito, se aplicarán únicamente los importes o consecuencias que se hayan informado y aceptado antes de contratar, conforme a la ley. Estas condiciones generales no añaden una penalización no comunicada ni establecen por sí solas la pérdida automática de todos los pagos. Si tu oferta no permite determinar una consecuencia, solicita su aclaración antes de pagar.
Los cambios de vehículo o fechas están sujetos a disponibilidad y pueden alterar el precio; requieren confirmación de ambas partes. Si corresponde un reembolso, se tramitará por el medio de pago de origen, salvo acuerdo permitido por la ley. La visualización del abono depende también del proveedor de pago y de la entidad bancaria, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Desistimiento: el alquiler de vehículos para fechas o periodos concretos está exceptuado del derecho general de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no elimina la cancelación contractual ni otros derechos legales que te correspondan.
5. Conductores, entrega y uso del vehículo
Solo pueden conducir las personas autorizadas en el contrato, con permiso válido y cumpliendo los requisitos de edad, antigüedad y seguro que se comuniquen para el vehículo. Deben respetarse las plazas homologadas y las condiciones de circulación y seguridad.
El lugar, fecha y hora de recogida y devolución serán los confirmados en la reserva. El check-in y la firma recogen la identidad, conductores y condiciones particulares. El inventario, fotografías y comprobaciones de entrega y devolución documentan el estado del vehículo.
El uso debe ser diligente y conforme a la normativa de tráfico, estacionamiento, pernocta y espacios naturales. No se permite subarrendar, ceder a conductores no autorizados, conducir bajo los efectos de alcohol o drogas, participar en competiciones ni circular por vías no aptas. Debes comunicar accidentes, averías o daños y seguir las indicaciones de asistencia.
La condición general configurada incluye kilometraje ilimitado en Canarias; los desplazamientos a la Península requieren autorización y condiciones de kilometraje específicas. Los traslados marítimos o fuera del ámbito contratado deben consultarse previamente para verificar las autorizaciones y cobertura aplicables.
6. Fianza, seguro y devolución
La fianza es una garantía diferenciada del precio del alquiler. Su importe, modalidad y condiciones constarán en la oferta o contrato. La cobertura del seguro, franquicia, exclusiones y conductores autorizados son los indicados para el vehículo; no se presume cobertura para cualquier uso o daño.
La devolución debe respetar las condiciones acordadas de combustible, aguas, WC, limpieza e inventario, considerando el desgaste normal. Cualquier descuento de fianza o cargo por daños, faltantes, limpieza extraordinaria, combustible o sanciones debe tener una base contractual y estar acreditado. La comprobación y liquidación de la fianza se documentarán, informando de las incidencias y de los importes que correspondan.
7. Extras, actividades y promociones
Bicicletas, paddle surf, barbacoas, equipamiento y otros extras se ofrecen según disponibilidad, compatibilidad y condiciones de uso. Solo forman parte de tu reserva los servicios confirmados. Debes usarlos conforme a las instrucciones y a las restricciones locales; contratar una barbacoa no autoriza su uso en lugares o periodos prohibidos.
Si contratas una excursión o actividad de otro prestador, se indicarán su identidad, precio y condiciones particulares antes de aceptarla. Los cupones tienen las fechas, servicios y límites anunciados; su mera mención no implica que estén vigentes ni que sean acumulables.
8. Atención, incidencias y reclamaciones
Puedes contactar en reservas@asaniascampingcar.com o en +34 624 297 816. WhatsApp: +34 624 297 816. La atención puede empezar con un asistente virtual; puedes solicitar al equipo humano la revisión de tu caso.
Para resolver una incidencia, facilita la referencia de reserva y una descripción, sin enviar datos completos de tarjeta. Si no podemos prestar un servicio contratado, te comunicaremos la situación y las alternativas o devolución que legalmente correspondan. No se impondrá un servicio sustitutivo de forma unilateral.
Estas condiciones no excluyen responsabilidades legalmente exigibles ni limitan los derechos de las personas consumidoras. Las reclamaciones pueden dirigirse al contacto indicado y a las autoridades de consumo competentes.
9. Privacidad, uso web y legislación
Los datos se tratan según nuestra política de privacidad. Consulta también el aviso legal y la política de cookies. Navegar por la web no equivale a contratar ni a aceptar comunicaciones comerciales.
No está permitido utilizar la web de forma ilícita, interferir en su funcionamiento o reproducir sus contenidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Las condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección imperativa que resulte aplicable. La competencia judicial será la establecida legalmente; no se impone una renuncia al fuero del consumidor.
Las actualizaciones no modifican retroactivamente una reserva ya aceptada sin base legal o acuerdo. Conserva la oferta, confirmación y condiciones que recibiste al contratar.
